TU PEDIDO YOURWAY

Para seguir tu pedido, Correos Express/Zeleris te enviará un email/SMS con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos Express: https://s.correosexpress.com/

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que Correos Express tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables. Si tu pedido pasa por aduanas, YOURWAY no se responsabilizará de cualquier coste extra que esto pueda ocasionar.

TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO

De lunes a viernes, los pedidos confirmados antes de las 6 de la tarde (CET) son procesados durante ese mismo día. Si tu pedido ha sido confirmado un sábado, domingo o día festivo, será tratado el lunes o el primer día laborable.

YOURWAY envía todos los pedidos desde nuestro almacén en Elche (España). Desafortunadamente nosotros no controlamos los impuestos y/o aranceles aduaneros a los que puedan estar sujetos los envíos. Usted será responsable de pagar cargos adicionales para el despacho aduanero fuera de la UE. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete. Las políticas aduaneras son diferentes en cada país así que por favor póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

*Excluye Azores, Ceuta y Melilla, DHL Packstation, los departamentos y territorios DOM-TOM (Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa, La Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Saint-Barthélemy, San Martin, San Pedro y Miquelón, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Guernesey y Jersey (The Channel Islands), Groenlandia, Islas Åland, Islas Feroe, Isla de Man, Corea del Norte, Pitcairn Islands, Samoa, São Tomé & Príncipe, Sierra Leone, Sint Maarten, Solomon Islands, Iraq, Irán, South Georgia & South Sandwich Islands, St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Pierre & Miquelon, Sudan, Suriname, Svalbard & Jan Mayen, St. Vincent & Grenadines, Tajikistan, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Trinidad & Tobago, Turkmenistan, Tuvalu, U.S. Outlying Islands, Wallis & Futuna, Western Sahara, Cuba.

**Estos plazos deben ser considerados una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén.

¿CUMPLE LA NORMATIVA EUROPEA?

Todos los productos YOURWAY cumplen con los requisitos de conformidad con la legislación de la UE (CE) y ha sido evaluado por un Organismo Notificado para ello.

¿LOS PRODUCTOS DE YOURWAY TIENEN GARANTÍA?

Todos nuestros productos ofrecen un año de garantía desde la adquisición real del producto a través de nuestra web (https://yourwayco.com) sobre los defectos de calidad y materiales.

La garantía no cubre el uso y deterioro normal. YOURWAY no aceptará ninguna reclamación de garantía ni petición de reclamación si los productos presenta indicios de un uso excesivo o de un mal uso.

FORMAS DE PAGO

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.

• Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.

• PayPal.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Iniciaremos el procesamiento de tu pedido tan pronto como la entidad bancaria acepte tu pago. La información de tu tarjeta se cifra mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer, capa de sockets seguros) y nunca se transmite de forma legible a través de la red. El banco completa el pago directamente. YOURWAY no tiene acceso a la información de tu tarjeta y, por supuesto, no la almacenamos en nuestros servidores. Es por esta razón que tienes que volver a introducir la información cada vez que realizas una compra en nuestro sitio web. Si encuentras algún problema al procesar una transacción, ponte en contacto con nuestro servicio de atención a través de nuestro centro de atención al cliente y te daremos una solución.

CONTACTA CON YOURWAY

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente. Recuerda, el tiempo estimado de respuesta es de 24-48 horas.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Para cambiar o cancelar tu pedido contacta con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente lo antes posible tras haberlo realizado o haberlo recibido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

CONTACTA CON PAYPAL SI

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. YOURWAY no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

GESTIÓN DE FRAUDES

A fin de ofrecer una experiencia de compra en línea segura, YOURWAY ha integrado herramientas de prevención de fraudes en el proceso de pago en línea. Cada transacción se revisa en busca de indicadores de fraude con objeto de garantizar la identificación del titular de la tarjeta y protegerlo frente a fraudes. YOURWAY se reserva el derecho a verificar la validez de todos los pagos antes de enviar un pedido, como, por ejemplo, solicitando documentos adicionales como documentos de identidad o pruebas de residencia. Cualquier información que nos suministres se tratará con confidencialidad y se destruirá una vez verificado el pago.

¿DÓNDE HAY TIENDAS YOURWAY?

Actualmente no hay tiendas YOURWAY ni tiendas multimarca que vendan YOURWAY, esperamos cambiar esto muy pronto.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Desde YOURWAY queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente.

1- Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

2- Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

ERROR DE SEGUIMIENTO

Es posible que tu pedido haya salido del almacén antes de que la compañía de envío te haya notificado que la información de seguimiento ya está disponible. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

QUIERO VENDER YOURWAY EN MI TIENDA

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de YOURWAY debes contactar a través de nuestro centro de atención al cliente.

YOURWAY COMO SPONSOR

YOURWAY busca de manera proactiva deportistas, artistas y fotógrafos a los que patrocinar para ello debes contactar a través de nuestro centro de atención al cliente. Los patrocinios no requeridos por nosotros son rechazados.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR PRODUCTO OFICIAL YOURWAY?

A través de nuestra web oficial YOURWAY.com, tiendas oficiales y retailers autorizados por YOURWAY.

QUIERO TRABAJAR EN YOURWAY

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV a través de nuestro centro de atención al cliente o envíalo por email a [email protected].